Порядок подачи обращений
Вы можете обратиться в Фонд следующими способами:
Термины и определения
Жалоба – вид обращения для восстановления или защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью Фонда.
Благодарность – вид обращения, в котором выражается благодарность за выполнение какой-то просьбы, поручения, за сотрудничество; благодарность конкретному должностному лицу.
Предложение – вид обращения по совершенствованию деятельности Фонда.
Запрос о предоставлении информации – обращение, выражающее потребность в получении информации по интересующим вопросам.
Срок рассмотрения обращений
Срок рассмотрения обращений составляет 15 рабочих дней, если иные сроки не установлены законодательством о негосударственных пенсионных фондах, Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.
Способы направления Фондом ответа на обращение
Ответ на обращение направляется в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Фондом и клиентом.
В случае, если в обращении указан способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение направляется способом, указанным в обращении.
В случае направления обращения от имени клиента его представителем, ответ на такое обращение направляется по адресу, указанному представителем в таком обращении, при наличии приложенного документа, подтверждающего полномочия представителя на осуществление действий от имени клиента.
В случае отсутствия приложенного к обращению документа, подтверждающего полномочия представителя на осуществление действий от имени клиента, ответ на такое обращение направляется непосредственно клиенту.
Для взаимодействия Фонда с получателем финансовых услуг по электронной почте, в том числе для предоставления по электронной почте получателю финансовых услуг ответов на обращения по вопросам, связанным с договором об оказании финансовых услуг, заключенным с Фондом получателем финансовых услуг или в его пользу, получателю финансовых услуг необходимо своевременно (то есть до направления обращения) проинформировать Фонд об адресе электронной почты для предоставления ответа на его обращение.
В случае если в Фонде отсутствует информация об адресе электронной почты получателя финансовых услуг, ответ на обращение по электронной почте не предоставляется, – в таком случае ответ предоставляется получателю финансовых услуг в порядке, предусмотренном пунктом 4 статьи 10 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.
Ответ на обращение не предоставляется в следующих случаях:
1) в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг признаки:
- в отношении получателя финансовых услуг, являющегося физическим лицом, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
- в отношении получателя финансовых услуг, являющегося юридическим лицом, полное наименование и место нахождения юридического лица.
2) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу фонда, имуществу, жизни и (или) здоровью работников фонда, а также членов их семей;
3) текст обращения не поддается прочтению;
4) текст обращения не позволяет определить его суть.